Um gerente torna-se artista gráfico, os contadores passam horas e horas lendo imensos manuais, ao invés de utilizar os computadores de modo eficaz, e a equipe de suporte técnico fica sobrecarregada, incapaz de atender a demanda de todos os usuários.Outro custo difícil de ser medido é o gerado pelo tempo que se passa “apagando incêndios” dentro das empresas. O treinamento em programas cada vez mais complexos é limitado, insuficiente ou inexistente. Ainda, conforme estimativas, o tempo de estudo de manuais, tentativas e atualização de software por parte dos usuários, custa anualmente cerca de US$ 10 milhões em uma empresa com 2 mil micros.

Um tipo de desperdício, que acaba custando caro para a empresa é, a subutilização do computador, ou por não se usar adequadamente um determinado software, ou por que os usuários perdem horas escolhendo que tipo de letra deve ser usada para escrever um comunicado, ou ainda criando bancos de dados desnecessários.
Em inglês este desperdício é conhecido como futzing.

De maneira simplificada, Futzing é o tempo perdido em atividades que não existiriam se não fossem os computadores:

• Esperas de execução de programas
• Emperas de relatórios a serem impressos
• Formatação de documentos
• Aprendizado de um novo software
• Discussão de problemas de computadores com os colegas
• Organização de arquivos
• Esperas de reparo/configuração de máquinas

Cada funcionário perde pelo menos 5 horas semanais em problemas relacionados com a computação sem relação com o seu trabalho. Para complicar este quadro, estima-se que sejam perdidos anualmente 26 milhões de horas de trabalho, ou mais de 750 milhões de dólares nas empresas norte americanas, só com videogames. Sem contar a Internet, cada vez mais um motivo de preocupação em relação à espera, e assuntos não relacionados ao trabalho. O Gartner Group aferiu que um funcionário utiliza o seu micro entre 100 e 150 horas por ano em atividades não ligadas a seu trabalho.

· Custo de um PC por tipo de usuário
· FUTZING
· Custo Total de Propriedade – TCO (Total Cost of Ownership)
· Curva de Aprendizagem Para Novas Tecnologias
· Relação Custos-Benefícios